Como pedir resenas sin molestar al cliente

El momento justo

Se pide cuando el cliente acaba de quedar contento y todavia esta delante de ti: al entregar el trabajo, al cobrar, al despedirse en la puerta. Un mensaje tres dias despues rinde cinco veces menos.

Las palabras exactas

No digas dejame una resena de cinco estrellas. Di algo asi: nos ayuda mucho que lo cuentes en Google, son treinta segundos, te paso el codigo. Pedir la opinion funciona; pedir la nota incomoda y ademas va contra las normas.

La tarjeta con codigo

Una tarjeta en el mostrador con el codigo QR multiplica el resultado, porque quita el paso mas dificil: buscar el negocio en el mapa. El cliente apunta el movil y escribe.

• Tarjeta en el mostrador o en la caja
• Codigo corto que lleve directo al formulario
• Una frase, no un parrafo
• Que la pida quien atendio, no el dueno desde lejos

Que no hacer nunca

Comprarlas, cambiarlas por descuento, pedirselas a la familia o dejar una tablet donde todos escriben desde la misma conexion. Google detecta las tres cosas y la sancion va desde borrar las resenas hasta tumbar la ficha.

Cuantas esperar al mes

En comercio con paso diario, entre 8 y 25 al mes pidiendolas bien. En negocios de pocos clientes y ticket alto, tres o cuatro ya es un buen mes.