+57 322 679 3930Lunes a sabado, 8:00 a 18:00Diagnostico gratisMas resenas de cinco estrellas, y ninguna sin responder
Tus clientes contentos dejan resena antes de salir, nosotros respondemos las buenas y las malas, y reportamos las que incumplen las normas de Google. Sin comprar ni una sola.
Negocios que hoy reciben llamadas todos los dias
Todas estas resenas son publicas y estan en Google. Ninguna se puede editar ni borrar desde aqui.
Llevabamos dos anos sin aparecer en el mapa y no sabiamos por que. En tres semanas estabamos visibles y empezaron a entrar pedidos por telefono sin pagar publicidad.
Nos suspendieron la ficha en plena temporada. La recuperaron en once dias y nos explicaron que habiamos hecho mal para no repetirlo.
Pasamos de 47 a 189 resenas en cinco meses con las tarjetas de contacto. Los pacientes las dejan solos, sin que haya que pedirlo.
Lo que mas valoro es que la ficha esta a mi nombre. Ya me habia pasado perder el acceso con otra agencia y no quiero repetir.
Te encuentran, entran en tu ficha, leen las resenas y se van al de al lado.
La reputacion no es una cuestion de imagen: es el ultimo filtro antes de la llamada. Estos son los cuatro datos que mas duelen.
Y no lee solo la nota: lee las tres ultimas y mira la fecha. Una ficha con la ultima resena de hace un ano parece un negocio cerrado.
Cuando los tres de arriba estan en 4,7 o mas, un 4,2 se lee como aviso, aunque tengas 200 resenas buenas.
Y en menos de una semana. Una critica sin responder confirma la queja delante de todos los que la lean despues.
Subir una estrella entera de media puede mover las llamadas mas que ganar dos puestos en el mapa. Y se mantiene en el tiempo.
Te contamos cuantas resenas tienes, que nota real das y que dicen las tres ultimas. Pide el diagnostico gratis.
Dos casos reales de respuesta, uno malo y uno bueno
Responder no es defenderse. Es ensenarle al que esta leyendo, que no es el que se quejo, como tratas a la gente cuando algo sale mal.
Pedi a domicilio y llego frio y una hora tarde. Llame dos veces y nadie contesto el telefono. Muy mal servicio, no vuelvo.
Resena de una estrella, martes por la nocheBuenas tardes Andres. Tiene razon y lo sentimos. Ese martes tuvimos dos domiciliarios de baja y no dimos aviso, y eso es culpa nuestra. Ya cambiamos el aviso de tiempos cuando vamos cortos de personal y el telefono queda con alguien fijo. Escribanos al 322 679 3930 con el numero del pedido y le repetimos el pedido sin costo. Gracias por decirnoslo.
Excelente atencion, me explicaron todo antes de cobrar y el trabajo quedo perfecto. Muy recomendados.
Resena de cinco estrellas, sabado a mediodiaGracias Marcela. Le contamos que ese es el trato en todos los casos: primero revisamos, le decimos que tiene y cuanto vale, y solo despues se empieza. Nos alegra que se note. La esperamos en la proxima revision, y si necesita algo urgente escriba al 322 679 3930.
Pedimos las buenas, respondemos todas y reportamos las falsas
Lo unico que no vamos a hacer es comprarlas. Aqui esta el resto, con su precio.
- Montamos el sistema para pedir resenas en el momento justo
- Respondemos todas las que entran, buenas y malas
- Escribimos las respuestas con el tono de tu negocio
- Reportamos las que incumplen las normas de Google
- Entrenamos a tu equipo para pedirlas sin incomodar
- Revisamos que dicen de tu competencia
- Tu nota media y como se mueve mes a mes
- Cuantas resenas nuevas entraron y de donde
- Todas las respuestas publicadas, para revisarlas
- El estado de las resenas reportadas
- Un resumen de las quejas que se repiten
- Respuesta en menos de 24 horas, festivos incluidos
- El sistema para pedirlas queda listo la primera semana
- Se paga mes a mes, sin permanencia
- Tu apruebas el tono de las respuestas antes de empezar
- Puedes parar avisando con 15 dias
Empezamos por decirte que dicen de ti hoy y que dicen de los tres negocios que te ganan. Ese informe es gratis y no hace falta que contrates nada.
Placas con tu QR para las mesas, la caja o la factura. El cliente escanea y le abre tu ficha directo.
Desde $90.000El cliente acerca el celular a la tarjeta y le abre la resena sin escanear nada. La que mas funciona.
Desde $120.000Una pregunta corta para saber si el cliente esta contento antes de invitarlo a escribir. Legal y sin filtrar a nadie.
Desde $180.000Cuando hay que pedir la resena para que la escriban
La gente deja resena si le preguntas cuando esta contenta y tiene el telefono en la mano. Un dia despues ya no se acuerda.
Justo cuando entrega el pago y quedo conforme. Se le ensena el codigo QR pegado en la caja y se escanea ahi mismo, delante de ti.
La que mejor funcionaEn un taller, una clinica o un servicio a domicilio: al entregar y explicar lo que se hizo. Es el minuto en que mas agradecido esta.
Sirve para serviciosUn mensaje corto, con su nombre y el enlace directo a la resena. Nunca un mensaje en masa a toda la lista: eso Google lo detecta.
Uno a uno, no en masaUn enlace al final del correo, sin premio ni descuento a cambio. Regalar algo por una resena esta prohibido y se paga con la ficha.
Sin regalos a cambioComo conseguir resenas en Google sin saltarse las normas
Casi todo el mundo lo hace mal por dos motivos: pide la resena en el momento equivocado y se lo pone dificil al cliente. Estas son las cuatro reglas que cambian el porcentaje.
1. Pedirla en el momento exacto
Hay una ventana muy corta en la que un cliente contento dice si: justo cuando termina de recibir lo que venia a buscar y todavia esta en tu local. Ni antes, porque aun no sabe si le gusta, ni al dia siguiente por mensaje, porque ya se le olvido. En un restaurante es al traer la cuenta. En un taller, al entregar el coche. En una clinica, al terminar la consulta.
2. Quitar todos los pasos
Cada paso que le pides al cliente te tira el porcentaje a la mitad. Buscar tu negocio en Google es un paso, bajar hasta el boton es otro, iniciar sesion es otro. Con una tarjeta NFC el cliente apoya el movil y le sale directamente el recuadro de escribir. Son 15 segundos y se hace delante de ti, que es lo que de verdad importa.
La regla que no se puede romper: se pide a todos los clientes, no solo a los contentos. Filtrar antes para que solo dejen resena los que te van a poner cinco estrellas esta prohibido por Google. Ademas se nota: una ficha con 200 resenas y ni una de cuatro estrellas no se la cree nadie.
3. Que lleguen repartidas en el tiempo
Treinta resenas en dos dias y ninguna despues es el patron mas facil de detectar y el que hace que Google se ponga a revisar la ficha. Cuatro o cinco a la semana, todas las semanas, valen mucho mas y no levantan ninguna sospecha. Google mira la fecha de la ultima resena como senal de que el negocio sigue vivo.
4. Responder siempre, sobre todo las malas
La respuesta a una resena mala no se escribe para quien la dejo: se escribe para los cincuenta que la van a leer despues. Por eso el orden es siempre el mismo. Dar las gracias por el aviso, reconocer lo concreto que fallo sin excusas, decir que se ha cambiado y ofrecer seguir la conversacion por telefono o correo. Nunca discutir, nunca dar datos del cliente y nunca copiar la misma respuesta en todas.
Que se puede borrar y que no
Esta es la parte donde mas se miente en este sector. Lo dejamos claro por escrito.
| Tipo de resena | Se puede quitar? | Que hacemos |
|---|---|---|
| Insultos o lenguaje ofensivo | Si | Se reporta y suele caer en dias |
| De alguien que nunca fue cliente | Si, con argumentos | Se reporta con pruebas y se hace seguimiento |
| De la competencia o extorsion | Si | Se reporta y, si hace falta, se abre caso con soporte |
| Con datos personales de terceros | Si | Se reporta por incumplir la politica |
| Mala experiencia real | No | Se responde bien y se compensa con resenas nuevas |
| Una estrella sin comentario | Casi nunca | Se responde pidiendo detalle; a veces el cliente la corrige |
Si alguien te promete borrar cualquier resena mala, lo que te esta vendiendo es un metodo que acaba costando la ficha entera.
Tres fichas con la reputacion dada la vuelta.
En ninguno de los tres se compro ni una resena. Todas son de clientes que pasaron por el local.
De 12 a 89 resenas en cuatro meses
Tarjetas NFC en las mesas y el guion para los camareros. La resena se pide al traer la cuenta, nunca antes.
Ver caso completo →De 3 resenas al mes a 21
El QR va impreso en la hoja de tratamiento. Se pide al terminar la consulta, con el paciente todavia en la silla.
Ver caso completo →6 resenas falsas retiradas
Se reportaron seis resenas de perfiles que nunca se alojaron y se monto el QR en la carpeta de la habitacion.
Ver caso completo →Lo que preguntan sobre las resenas de Google
Sobre todo la primera: no, una resena mala no se puede borrar cuando uno quiere.
++Podeis borrar una resena mala?
Solo si incumple las normas de Google, por ejemplo si es un insulto, si es de alguien que nunca fue cliente, si menciona datos personales o si es de la competencia. En ese caso la reportamos y se puede quitar. Si la resena es simplemente una mala experiencia real, no se puede borrar y nadie deberia prometertelo: lo que se hace es responderla bien y tapar su peso con resenas nuevas.
++Compramos resenas?
No, nunca. Comprar resenas esta prohibido por Google y por la ley de consumo de varios de los paises en los que trabajamos. Se detecta por el patron con el que llegan y el castigo cae sobre tu ficha, no sobre quien las vendio. Lo que hacemos es lo contrario: poner facil que el cliente contento deje la suya.
++Cuantas resenas nuevas puedo esperar al mes?
Depende de cuanta gente pase por tu negocio. Con el sistema montado, lo normal es que entre el 5 y el 15 % de los clientes atendidos deje resena si se les pide bien y en el momento adecuado. En un local con 200 clientes al mes eso son entre 10 y 30 resenas.
++Quien responde, vosotros o yo?
Nosotros redactamos y respondemos todas en menos de 24 horas, con tu tono. Las delicadas, que son las de una o dos estrellas, te las pasamos antes de publicar para que las apruebes. Nunca vamos a inventarnos datos de un cliente que no conocemos.
++Que es mejor, el QR o la tarjeta NFC?
La tarjeta NFC funciona mejor en mostrador y en mesa, porque el cliente solo apoya el movil y no tiene que abrir la camara. El QR funciona mejor impreso en la factura, en la bolsa o en un cartel, y es mas barato de reponer. Lo habitual es usar los dos.
Lo que hace que las resenas rindan mas
Las resenas suben la nota, pero hace falta que la ficha este completa y bien colocada para que esa nota se traduzca en llamadas.
Te decimos que dicen de ti hoy, y que dicen de tu competencia.
Contamos tus resenas, tu nota real y las de los tres negocios que te estan ganando. Sin coste y sin compromiso.
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